Ce document énumère les conditions générales de vente et d'exploitation du service de transport de voyageurs d'ALP1 (service vendu par 'www.alp1transport.com', par téléphone or par email). Toute mention de “l'entreprise”  se réfère à ALP1. Le terme 'client' se réfère à toute personne effectuant une réservation. Lorsque la réservation concerne 2 personnes ou plus, le dit “client” est ainsi tenue garante de toute autre personne voyageant sous cette réservation. Le “client” sera le premier interlocuteur à contacter pour toute information ou toute question concernant la réservation.

  • En réservant avec ALP1 en ligne our par téléphone, le client accepte ces conditions générales.

  • Le paiement intégral sera demandé par ALP1 lors de la réservation.

  • Toute modification apportée à une réservation dans un délai de moins de 10 jours pourra encourir une charge administrative de 15€.

CONFIRMATION DE RESERVATION

  • Sous réserve de disponibilité, toute réservation est confirmée dès la réception de la confirmation / voucher par email d'ALP1. Cette confirmation sera envoyée dans un délai de 24h suivant la réservation.

  • Si toutefois le client ne recevait pas de confirmation dans les 24h, ce dernier devra contacter ALP1 dès que possible.

  • Le client doit imprimer son e-mail de confirmation et l'avoir sur lui le jour du transfert. Ce document fait office de billet de transport et doit pouvoir être présenté au chauffeur d'ALP1 sur demande. Ce voucher est imprimable sur  le site internet.

Le client a la responsabilité:

  • de fournir des coordonnées correctes, dont une adresse email et un numéro de téléphone portable. Dans le cas où ALP1 ne pourrait assurer ses services à cause de coordonnées incorrectes, le client sera tenu pour responsable et n'aura  aucune compensation.

  • communiquer les informations de vol correctes (dont les horaires de vol, heure locale). Toute complication ou supplément résultant d'une information incorrecte fournie par le client ne seront pas pris en charge par ALP1. Si le client réservant un transfert depuis l’aéroport de Genève communique à ALP1 l’heure de décollage au lieu de l’heure d’attérissage à Genève, ALP1 se réserve le droit de reprogrammer le transfert (selon disponibilités) et de re-facturer le client. Si aucun véhicule n’est disponible pour reprogrammer le transfert, ALP1 n’assumera aucune responsabilité envers le client et le transfert ne sera pas remboursable.

  • fournir l’adresse correcte du lieu de destination et de départ. C'est également la responsabilité du client d'avoir sur lui l'adresse et coordonnées de son hébergement afin de pouvoir y diriger le chauffeur si besoin. Si l'hébergement reste introuvable après 15min de recherche dans la station, ALP1 se réserve le droit de déposer le client à l'Office de Tourisme de la station et/ou de facturer au client un supplément.

TRANSFERTS COLLECTIFS 

  • Si le client réserve un transfert collectif, celui-ci et son groupe voyageront dans un ou plusieurs véhicules qu’ils pourront partager avec d’autres passagers.

  • Les transferts collectifs ne sont disponibles que pendant les périodes saisonnières d’exploitation d’été et hiver.

  • Arrivée à l’aéroport : Le client sera accueilli par un chauffeur  d'ALP1 qui l’informera de l’heure approximative du départ. Le client accepte qu’une attente potentielle d’une heure maximum puisse être nécessaire afin de regrouper un transfert collectif selon les conditions générales de vente. Pour les arrivées avant 08h00 et après 21h00, le temps d’attente pourrait être plus long. Plus de flexibilité sera demandée aux clients arrivant tard le soir et voyageant dans le dernier transfert partagé en cas de retard de vol de l’un des derniers passagers. Dans cette situation ALP1 fera de son mieux pour trouver une solution alternative de voyage avec ses partenaires de transport. Ceci concerne seulement les transferts partagés, si les passagers ne sont pas confortables avec une attente potentielle, nous leurs conseillons de réserver un transfert privé pour assurer un départ rapide de l’aéroport.

  • Départ de la station : le client recevra son heure de transfert la veille de son départ par sms au numéro de téléphone portable fourni par le client lors de la réservation. Il revient au client d'appeler ALP1 au 0033 (0)675953589 pour obtenir confirmation de l'heure de transfert si il ne recevait pas de sms avant 17.00 la veille du départ. L'heure de départ du transfert est fixée à 3h minimum avant l’heure du vol et seront de 3h30 heures à 5h30 avant l'heure du vol de manière générale . L'heure de départ pourra être avancée par l’entreprise en fonction des conditions météorologiques, de la circulation routière et des modifications de planning. Si le client ne se trouve pas au lieu de départ, à l’heure confirmée, le chauffeur ALP1 attendra 5 minutes maximum avant de partir.

  • Lorsqu’un client demande une heure de départ précise, ALP1 essaiera de satisfaire cette demande en fonction des disponibilités mais déclinera toutes responsabilités en cas de retard entrainant des frais additionnels par des services externes (train, vols etc). Le chauffeur demandera au client de signer une dispense avant le départ du transfert. 

 

VOLS RETARDÉS, ANNULÉS OU REPORTÉS

  • Dans l'éventualité d'un vol retardé,le client devra voyager dans le prochain transfert disponible. Il se peut par conséquent que le client ait de l'attente à l'aéroport, ou doive partager le véhicule avec d'autres clients. Si le client refuse d'attendre le prochain transfert disponible, celui-ci est libre de trouver une solution alternative à sa convenance mais aucun remboursement ne sera payable par ALP1.

  • Dans certaines circonstances, la prochaine disponibilité peut être en transfert privé uniquement, ou repoussée au lendemain et engendrerait des frais supplémentaires pour le client.

  • Si le conducteur doit attendre plus de 60min, un supplément de 25€ par heure sera facturé au client comme compensation des coûts additionnels encourus par ALP1. Si le client informe ALP1 des changements des horaires de vol avant le départ du véhicule pour l'aéroport, aucune charge supplémentaire ne sera facturée pour l'attente.

  • Si le client ne se présente pas ou ne contacte pas ALP1 dans les 60 minutes suivant l’heure d’arrivée *réelle*, il sera considéré comme “pas présent”. Le chauffeur pourra alors quitter l’aéroport et le client devra faire une nouvelle reservation à ses frais.

  • En cas de bagage perdu à l’aéroport, le client doit contacter ALP1 dès que possible au +33 (0) 675953589. Si la perte de bagage occasionne un retard important pouvant affecter le départ d’autres clients ou la gestion générale des transferts de la journée, le transfert du passager concerné pourra être reprogrammé par l’entreprise, selon les disponibilités.

  • Lorsqu’un vol est annulé et que le client doit par conséquent annuler son transfert moins de 14 jours à l’avance, aucun remboursement ne sera possible. Toute la documentation nécessaire à une déclaration d’indemnisation auprès d’une assurance sera fournie sur demande.

  • Pour les vols arrivant à Genève, tout retard de plus de 1h30mn sera considéré comme une annulation et une nouvelle réservation devra être faite par le client à ses frais. Toute la documentation nécessaire à une déclaration d’indemnisation auprès d’une assurance sera fournie sur demande.

ANNULATIONS ET REMBOURSEMENTS

  • Il est possible d’annuler une réservation jusqu’à 10 jours avant la date prévue pour le transfert, et de recevoir le remboursement total de la réservation, ou de créditer ce transfert pour une prochaine réservation.

  • Le remboursement de toute réservation annulée dans un délai de moins de 10 jours se fera par ALP1, qui se réserve le droit de facturer des frais d’annulation de 15€ couvrant les coûts administratifs et bancaires.

  • En cas d'annulation par ALP1 d'une reservation déjà confirmée, un remboursement complet ou une solution alternative de transfert seront proposés au client. Le remboursement ou dédommagement n'excèderont pas le coût initial de la réservation faite par le client. ALP1 décline toute responsabilité en cas de surcoût due à un taux de change défavorable.

CLAUSE DE NON RESPONSABILITE

  • ALP1 s’efforce en toutes circonstances d’assurer que tout transfert réservé soit présent à l’heure de départ des clients et que chaque transfert arrive à destination à l’heure.

  • ALP1 décline toute responsabilité en cas de retard ou de frais supplémentaires occasionnés par des circonstances ne pouvant être contrôlés par ALP1. Ces circonstances incluent les exemples ci-dessous, la liste est non-exhaustive

  • Embouteillage et retard dûs à un accident de la route

  • Décès ou accidents sur la route

  • Pannes de véhicule

  • Problèmes imprévus causés par d'autres passagers

  • Grèves ou manifestations

  • Toute action menée par une tierce personne et causant des dégradations sur le véhicule

  • Conditions météorologiques extrêmes

  • Intervention de la Police, des Douanes ou de tout autre agent gouvernemental occasionant un retard

  • Force majeur (ex: catastrophe naturelle, guerre etc).

FRANCHISE DE BAGAGES

  • Deux bagages (1 sac de taille standard ou une valise et un bagage à main), plus 1 sac de matériel de ski ou snowboard, par passager sont autorisés. Un client se présentant à l’aéroport avec un excèdent de bagage sans en avoir informé ALP1 par avance pourra se voir facturer des frais supplémentaires couvrant les coûts occasionnés ou se voir refuser le transport de cet excèdent.

  • Les bagages transportés dans les véhicules ALP1 sont la responsabilité du client. ALP1 décline toute responsabilité dans la perte ou le vol de matériel.

SOUS–TRAITANCE

  • ALP1 se réserve le droit de sous-traiter ses réservations à d’autres entreprises de transport de voyageurs agrées afin d’effectuer le transfert de ses clients. Les conditions générales appliquées par les entreprises partenaires d'ALP1 peuvent varier.

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  • PENDANT VOTRE TRANSFERT

  • Il est interdit de manger à bord des véhicules ALP1.

  • Il est interdit de consommer de l'alcool à bord des véhicules ALP1.

  • ALP1 peut refuser le transport d’un client si celui-ci se trouve sous l'influence de l'alcool ou d'une drogue, ou si le client se comporte de manière agressive et menaçante envers d'autres passagers ou le personnel d'ALP1. Le droit de refuser un client peut-être appliqué par n'importe quel membre de l'équipe ALP1, chauffeurs et représentants inclus.

  • Un passager qui, suite à la consommation d'alcool ou de drogue, viendrait à salir un véhicule ALP1, devra payer une amende de 150€ de frais de nettoyage. Cette amende devra être réglée au conducteur au moment de l'incident. Si cette amende n’est pas payée ou si le paiement est refusé, ALP1 annulera toute autre réservation effectuée par le client et ne procédera à aucun remboursement. ALP1 se réserve le droit d'interrompre son service de transfert pour le client en question si cette situation venait à se présenter.

  • Les animaux, sauf en cas de chiens guides, ne sont pas autorisés à bord des véhicules ALP1.

  • Les clients ne doivent laisser aucun déchet dans le véhicule.

  • Toute dégradation occasionnée à l'intérieur ou à l'extérieur du véhicule sera facturée au client au moment de l'incident

RÈGLEMENTATION

  • ALP1 utilise des véhicules récents dans lesquels chaque siège est équipé d'une ceinture de sécurité. Dans tous les véhicules ALP1 les passagers sont priés d'utiliser ces ceintures de sécurité. Les parents ou tuteurs doivent veiller à ce que les passagers âgés de moins de 16 ans et sous leur responsabilité, aient leur ceinture de sécurité correctement attachée et ce pendant toute la durée du transfert.

  • Selon les normes Européennes, les enfants de moins de 12 ans ou mesurant moins de 135cm doivent utiliser un siège enfant / réhausseur. Des sièges enfants sont mis à disposition gratuitement par ALP1. Il revient au client d'informer ALP1 lors de la réservation si des sièges bébés / réhausseurs seront necessaries lors du transfert. Il est conseillé aux clients ayant besoin d'un équipement spécifique d'appporter leur propre équipement, ou d'appeler ALP1 au préalable afin de discuter d'un arrangement.

  • Protection de l'enfant : les enfants de moins de 16 ans ne sont pas autorisés à voyager seuls. Ils peuvent voyager accompagnés d'un parent ou d'un tuteur désigné comme tel. Les adultes accompagnant des mineurs seront tenus responsables de leur conduite pendant le transfert.

  • Dans le cas d'une hausse soudaine des prix du carburant, ALP1 se réserve le droit d'appliquer une surcharge carburant aux transferts réservés par nos clients.

ASSURANCE VOYAGE

  • ALP1 recommande à ses clients de se munir d'une assurance adaptée, couvrant non seulement les activités sportives que les clients souhaitent pratiquer durant leur séjour, mais également tous les frais engendrés par des retards ou annulations de vol, ou par tout autre circonstance ne dependant pas d'ALP1.

PERIODES D’ACTIVITE

  • Ces périodes sont définies par les dates d’ouverture des remontées mécaniques des stations.

  • Saison d’hiver – période définie par les dates d’ouverture des remontées mécanique de Morzine- Avoriaz. De mi-décembre à fin avril.

  • Saison d’été – période définie par les dates d’ouverture des remontées mécaniques de Morzine-Avoriaz. De mi-juin à fin août.

  • Inter-saison: Périodes au printemps (mai et juin) et en automne (de septembre à mi-décembre) durant lesquelles les remontées mécaniques ne fonctionnent pas.

  • Les dates d’ouverture précises sont disponibles sur demande.

LEGISLATION

  • Toutes les informations fournies par un client à ALP1 lors d'une réservation (dont les coordonnées personnelles) resteront confidentielles et ne seront communiquées à aucune autre entreprise ou organisation – excepté dans le cadre de la sous-traitance d’un transfert.

  • Tout désaccord entre ALP1 et un client ou un tiers qui ne peut être résolu à l'amiable devra être confié à un intermédiaire. En cas d’échec de la procédure de règlement amiable, le litige sera soumis aux juridictions compétentes.